سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن فقط، ولضمان سلامتكم لن يتم استرجاع منتجات التجميل، أو العطور، أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، ويشترط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف، أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة الفتح للاسترجاع.
وعند استرجاع المنتج التالف فإن اليس تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
ج: تسعد بلطفًا في خدمة العملاء بخدمتكم خلال ذلك من خلال قيامكم بإرسال تذكرة على الطلب أو من خلال الرقم الموجود: 8002440247.
ويشترط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.
س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض اليبس؟
ج: في حال استلام منتج تالف تم شراؤه بعروض اليبس يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج، وفي حال استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.
س: كم هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، فقد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.
إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي.
وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.
س: هل يمكنني استرجاع الرصيد المؤقت وتحويله إلى الحساب البنكي؟
ج: نعتذر منكم، لا يمكن استرجاع الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب البنكي.
في اليبس، رضاكم هو هدفنا.
